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- Resolución de litigios en líneaLa Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este contexto, Gente de Palmo e Meio creche e Jardim de infância Lda pone a su disposición toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso («entidad de resolución de litigios») que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.Por lo tanto, si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le hemos presentado para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT y exponer su reclamación.
4.1. ¿Qué es la resolución alternativa de litigios?
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver u orientar algún conflicto, antes de iniciar procedimientos judiciales ante los tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que intervenga como mediador entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El mediador puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo».
La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Sugerencias de entidades de resolución alternativa de litigios:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa)
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral (Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral)
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros
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Última actualización: 28/11/2025